Информационное письмо Банка России № ИН-03-59/105 от 27.10.2025 "О практиках информирования потребителей финансовых продуктов"
Банк России в рамках надзора выявил ряд негативных практик при информировании финансовыми организациями потребителей.
Распространяемая, предоставляемая, раскрываемая информация о финансовых продуктах:
- доводится не в полном объеме;
- содержит неактуальные сведения;
- имеет сложную грамматическую структуру изложения (в том числе ведущую к возможности неоднозначного понимания или двойного толкования);
- содержит какие-либо гарантии и (или) обещания будущей эффективности, доходности, безопасности инвестиций;
- содержит сравнение с банковским вкладом (депозитом), указывающее выборочно только на преимущества финансового продукта, при этом не указывающее прямо на его отличия от банковского вклада (депозита) по всем присущим финансовому продукту потребительским рискам;
- содержит ссылки на одобрение государственными органами и (или) Банком России потребительских свойств финансового продукта;
- не имеет документального подтверждения;
- содержит противоречия между сведениями, представленными потребителям в устном и письменном виде;
- содержит маркетинговые и иные приемы, усложняющие клиентский путь, затрудняя поиск и ознакомление с информацией;
- содержит ложные заявления/утверждения о характеристиках финансовой организации.
Предоставляемая информация о финансовом продукте, в том числе о наличии права расторгнуть договор в период охлаждения (при наличии такого права) и обо всех потребительских рисках, связанных с ним, не доводится до потребителя своевременно до заключения договора. Банк России в целях повышения защищенности потребителей финансовых продуктов, обеспечения единства подходов к их информированию рекомендует финансовым организациям при выстраивании своей системы информирования, в том числе при внедрении принципа «Прозрачность» в собственные (индивидуальные) кодексы, не допускать применения приведенных в письме практик. В случае привлечения финансовыми организациями третьих лиц для взаимодействия с потребителями в отношении финансовых продуктов финансовых организаций Банк России также рекомендует не допускать применения указанными лицами приведенных в письме практик.
29.10.2025
